よくあるご質問（FAQ）
HOSPITALITY WINEの公式LINEアカウントにて、直接のご質問も受け付けております。
このページで回答が見つからない場合は是非ご活用ください。
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商品について
Q.1 ギフトラッピングにはどんなものがありますか？
A.1
当店では、何種類かの有料ギフトオプション（透明ラッピング、ギフトボックス等）をご用意しております。
詳しいギフトオプションのイメージについては、こちらのページをご参照ください。
なお、ギフトオプションをご利用の際は、ご指定商品の販売ページ上にある「ギフトオプション」を選択した上で商品をカートにお入れください。
また、【2本用】のギフトオプションをご利用の際は、オプション選択は“一度のみの追加（2本指定する中の片方の商品のみ）”でお願いいたします。その場合は、決済画面上にある「注文備考」に、ギフトオプションを指定したい商品名をご記載ください。
Q.2 商品一覧にある『低アルコール』とはどんな飲料ですか？
A.2
一般的なワインのアルコール度数が12.5～13％程度であることを考慮し、アルコール度数10％未満のものを『低アルコール』の飲料としてカテゴリー分けしております。
各商品の正確なアルコール度数は、商品ページに記載されておりますので、詳しくはそちらをご覧ください。
ご注文について
Q.1 プレゼント用として相手に直接送りたいのですが、金額がわかるものは同封されていますか？
A.1
決済画面上にある「注文備考」へと、“プレゼント相手への直接配送である旨”をご入力ください。納品書を同封せずに商品を手配いたします。
Q.2 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
A.2
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは受けることが出来ませんので、予めご了承ください。
Q.3 配送先の住所を変更したいです。
A.3
既に発送済みとなっている商品に関しては、当店では変更処理ができかねますので、直接配送会社にご連絡をお願い致します。
ただし、発送メールが届いていないタイミングであれば、ご連絡頂くことで配送先の変更処理を承ることは可能です。その際は、当店の公式LINEもしくはお問い合わせフォームへとご連絡ください。
Q.4 商品に不備がありました。
A.4
大変申し訳ございません。
ご注文と異なる商品が届いた場合や、破損・汚損などの不良品につきましては、抜栓前に限り同一商品と交換させていただきます。その際は、当店の公式LINEもしくはお問い合わせフォームへとご連絡ください。
ただし、同一商品が用意できない場合は、代金返金とさせていただきます。何卒ご容赦ください。
なお、ご注文と異なる商品の到着、破損・破損の場合においては、お手数ですが、その状況がわかる写真を添付頂きますようお願いいたします。
Q.5 領収書は発行できますか？
A.5
クレジットカード決済の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなりますので、そちらをご利用下さい。
その他、領収書を会社名やご購入者様と違う宛名での発行をご希望の場合は、決済画面上の「注文備考」の欄にその旨を記載頂くか、お問い合わせフォームへ「宛名」を明記の上、ご請求ください。メールにて領収書データ（PDF）をお送りいたします。
キャンセルや返送について
Q.1 商品の返品や交換は出来ますか？
A.1
原則として商品に欠陥があった場合や異なる商品が届いた場合以外は、お客様都合による注文確定後の返品・交換を承ることは出来ません。
また、商品到着後8日以上経過した場合においても、商品の交換・返金・キャンセルは対応を致しかねますので、予めご了承ください。
なお、ご注文と異なる商品が届いた場合や商品に破損・汚損等がある場合は、抜栓前に限り返品・交換させていただきますので、当店の公式LINEもしくはお問い合わせフォームへと、異なる商品の現物写真や破損・汚損が分かる写真をお送りください。
Q.2 コルクが劣化していた場合はどうすればいいですか？
A.2
コルクの劣化につきましては、ワインの劣化ではありませんので、交換対象外とさせていただいております。コルクが劣化していましても、ワインの味には影響ございませんのでご安心ください。
Q.3 ワインが劣化していた場合はどうすればいいですか？
A.3
大変申し訳ございません。
ブショネなどワインの劣化があると思われる場合には、コルクとワインの現物確認を条件に交換対象となる場合がございます。その場合もお手数ですが、当店の公式LINEもしくはお問い合わせフォームへとご連絡頂き、トーク上に劣化の様子が分かる写真をお送りください。 追って当店より早急にご連絡差し上げます。
なお、現物の確認ができない場合は、対応いたしかねますので予めご了承下さい。※中身は捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合は対応致しかねますのでご注意ください。
配送について
Q.1 商品が届くまでどれくらいの日数がかかりますか？
A.1
当店ではお届け日時指定がない場合は、なるべく早くお客様に商品をお届けできるよう努めておりますが、ご注文数が多い場合や別倉庫より移動が必要な場合には、いつもより発送のお時間をいただく場合がございます。
目安といたしましては、ご注文を経てお支払い確認後から1～3営業日でほとんどの注文が発送可能となります。それまでは、ご安心してお待ち頂ければと思います。
なお、在庫切れなどにより取り寄せが必要な場合は、この限りではありませんので、ご了承ください。
発送が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたします。
Q.2 送料はいくらかかりますか？
A.2
通常配送の送料は下記となります。(税込：1配送先又は1個口につき)
※12本（12本×750mlフルボトル）までを1個口とします。
| 北海道 | 青森県 | 岩手県 | 宮城県 | 秋田県 |
| ￥1,270 | ￥940 | ￥940 | ￥940 | ￥940 |
| 山形県 | 福島県 | 茨城県 | 栃木県 | 群馬県 |
| ￥940 | ￥940 | ￥940 | ￥940 | ￥940 |
| 埼玉県 | 千葉県 | 東京都 | 神奈川県 | 新潟県 |
| ￥940 | ￥880 | ￥940 | ￥940 | ￥940 |
| 富山県 | 石川県 | 福井県 | 山梨県 | 長野県 |
| ￥940 | ￥940 | ￥940 | ￥940 | ￥940 |
| 岐阜県 | 静岡県 | 愛知県 | 三重県 | 滋賀県 |
| ￥940 | ￥940 | ￥940 | ￥940 | ￥1,020 |
| 京都府 | 大阪府 | 兵庫県 | 奈良県 | 和歌山県 |
| ￥1,020 | ￥1,020 | ￥1,020 | ￥1,020 | ￥1,020 |
| 鳥取県 | 島根県 | 岡山県 | 広島県 | 山口県 |
| ￥1,100 | ￥1,100 | ￥1,100 | ￥1,100 | ￥1,100 |
| 徳島県 | 香川県 | 愛媛県 | 高知県 | 福岡県 |
| ￥1,100 | ￥1,100 | ￥1,100 | ￥1,100 | ￥1,270 |
| 佐賀県 | 長崎県 | 熊本県 | 大分県 | 宮崎県 |
| ￥1,270 | ￥1,270 | ￥1,270 | ￥1,270 | ￥1,270 |
| 鹿児島県 | 沖縄県 | |||
| ￥1,270 | ￥1,350 |
「送料無料の商品」と「商品個別に送料が設定されている商品」は、上記の料金は適用されません。
また、クール便ご希望の場合、別途クール便代金330円(税込)を頂戴いたします。こちらは送料無料の場合であっても発生いたしますので、ご注意ください。
なお、夏季期間「5月～9月」は、品質保持の為、クール便でのお届けを推奨しております。
お客様のご指定により通常配送にてお届けした場合、それに起因するトラブルによるご返品/キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
※食料品は全商品クール便配送のみの取り扱いとなります。
Q.3 配送の日時指定は可能ですか？
A.3
お届け日時指定をご希望の場合は、下記の通りご指定を承っております。【お届け日指定】
ご注文日から5営業日後～2週間後まで対応
（例：10月1日にご注文→10月6日から10月20日まで配送日指定可能）
《ご注意：配送日指定可能な決済方法》
■対応可 →クレジットカード／楽天ペイ／あと払い（ペイディ）
■対応不可→銀行振込／コンビニ決済
※お支払いタイミングによってはご希望日に配達できない場合がございますので予めご了承ください。
【お届け時間帯指定】
お届け時間帯指定は下記の通りで対応
・指定なし
・午前中
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
※大型連休の混雑や悪天候などの理由で道路交通に支障が生じた際は、配送に遅延が発生する場合がございます。
Q.4 配送業者を指定できますか？
A.4
申し訳ございませんが、当店では配送業者の指定は、承ることが出来ません。
なお、配送業者はヤマト運輸又は日本郵便での配送手配となります。
また、配送先は日本国内のみに限らせていただきますので、予めご了承ください。
Q.5 代引きは可能ですか？
A.5
申し訳ございませんが、現在、代引きでの配送は行っておりません。
その他
Q.1 メールが受信できません。
A.1
お問い合わせに対しての返信メール以外は、自動配信にてご登録頂いたメールアドレスへとメールをお送りしております。
その為、まずはお客様側でプロモーションフォルダーや迷惑メールフォルダ、スパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。
特に携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方のアドレスに対しては、当店からのメールがスパムメールの判定を受けやすく、多くの場合がメインフォルダへと届いていない状況が考えられます。
Q.2 会員登録は必須でしょうか？
A.2
会員登録なしでもご注文いただくことは可能です。
なお、会員登録をしていただいた方には、登録後にすぐに使える「1000ポイント（1P＝1円）」をプレゼントしております。
また、「ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際は、注文者情報（お名前やご住所など）の入力の手間を省くことが出来て、非常にスムーズにお買い物をご利用いただくことができます。
まだ会員登録されていない方はコチラのページよりご登録ください。
Q.3 会員登録情報（名前、住所、メールアドレス等）の変更、パスワードの変更、退会の方法について教えてください。
A.3
マイページの「会員登録情報」の項目から各情報の変更が可能となっております。
なお、ご注文完了後や配送完了前に会員登録情報を編集したとしても、該当商品の発送先情報には影響はございませんので、ご安心ください。